Agent.e Service Client

Job Description

<b>Job Description</b><br><span ><ul><li><span>Être le premier point de contact : répondre aux appels, courriels et au chat, avec courtoisie et clarté.<br /></span></li><li>Créer, assigner et suivre les demandes clients jusqu’à résolution <br /></li><li>Planifier les rendez-vous et coordonner avec les préparateurs (T1/T2125/T2).<br /></li><li>Mettre à jour le CRM : fiches clients, historique, notes, statuts.<br /></li><li>Relancer les clients pour les documents manquants et assurer la complétion des dossiers.<br /></li><li>Effectuer des suivis après service (courriel/appel), lancer de courts sondages de satisfaction, remonter les irritants récurrents.<br /></li><li>Soutenir les campagnes (appels de rappel, info simple aux prospects) et aider ponctuellement lors d’événements.<br /></li></ul><p><br /></p></span><br /><span ><h3>Requirements</h3><ul><li><span>Expérience service client 1–3 ans (3+ ans = atout), très à l’aise au téléphone.<br /></span></li><li>Français avancé obligatoire ; anglais intermédiaire+ fortement souhaité (bilinguisme au quotidien).<br /></li><li>Maîtrise des outils numériques : Zoho Desk/Voice/CRM (ou apprentissage rapide), Microsoft 365.<br /></li><li>Excellente organisation, gestion des priorités, rigueur de documentation.<br /></li><li>Écoute, empathie, résolution de problèmes, diplomatie.<br /></li><li>Intérêt pour la comptabilité/fiscalité (atout).<br /></li></ul><p><br /></p><p>Disponibilité : 2 jours/semaine en journée (idéalement) + soirs/fins de semaine en période fiscale.<br /></p></span><br /><span ><h3>Benefits</h3><ul><li>Temps partiel ou temps plein <br /></li><li><span>Lieu : Hybride — 15 rue Jos-Montferrand, Gatineau (QC) + télétravail.<br /></span></li><li>Horaire : 15–20 h/semaine, plage standard 9h–17h (flex en haute saison).<br /></li><li>Temps partiel.<br /></li><li>Conformité : confidentialité Loi 25 / PIPEDA<br /></li><li>Autorisation légale de travailler au Canada.<br /></li><li>Milieu de travail inclusif ; aménagements possibles sur demande.<br /></li></ul><p><br /></p></span><br /><br><b>Requirements</b><br>Études en cours ou récentes en comptabilité, administration ou finance. Motivation à apprendre et intérêt pour la fiscalité et la tenue de livres. Aisance avec les outils numériques (Excel, Word, SharePoint/Teams). Capacité à travailler de manière organisée et rigoureuse. Français requis, anglais un atout.