Agent service à la clientèle et soutien aux ventes Introduction
Job Description
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Description de l'entreprise
Agent service à la clientèle et soutien aux ventes Introduction
Nous sommes à la recherche d’un agent dynamique, organisée et bilingue (français-anglais) pour rejoindre notre équipe. Véritable premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des appels, l’accueil téléphonique, la qualification des besoins et le maintien d’un suivi rigoureux afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Description du poste- Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
- Qualifier les clients afin de bien comprendre leurs besoins et les orienter vers le bon département (ventes, service à la clientèle, etc.).
- Évaluer et prioriser les appels selon leur degré d’urgence ou d’importance.
- Identifier les problématiques liées au service à la clientèle et assurer un suivi approprié.
- Surveiller les boîtes vocales et retourner les appels des clients dans des délais serrés.
- Maintenir une relation continue et proactive avec les clients afin de bâtir un lien de confiance.
- Effectuer des suivis rigoureux auprès des clients n’ayant pas donné de nouvelles.
- Gérer simultanément plusieurs boîtes courriel et plusieurs boîtes vocales.
- Collaborer étroitement avec les autres départements afin de soutenir les objectifs de vente et de service.
- Gestion administrative des dossiers clients et suivis divers
- Autres tâches connexes
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Expérience préalable en réception, service à la clientèle ou poste similaire (un atout).
- Aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle et à travailler dans un environnement dynamique.
- Solides compétences en communication, tant au téléphone qu’à l’écrit.
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients.
- Attitude professionnelle, orientée vers le service et la satisfaction client.
Informations complémentaires
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- La possibilité de jouer un rôle clé dans l’expérience client et dans la croissance des ventes.
- Formation et soutien pour assurer votre réussite dans vos fonctions.
Travail en présentiel au bureau de Laval.
40h semaine
Venez faire carrière au sein de la grande famille Linen Chest !
* Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
How to Apply
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- Ensure your resume and cover letter are tailored to the job description using our AI tools.
Frequently Asked Questions
Who is hiring?▼
This role is with Linen Chest in Laval.
Is this a remote position?▼
This appears to be an on-site role in Laval.
What is the hiring process?▼
After you click "Apply Now", you will be redirected to the employer's official site to submit your resume. You can typically expect to hear back within 1-2 weeks if shortlisted.
How can I improve my application?▼
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What skills are needed?▼
Refer to the "Job Description" section above for a detailed list of required and preferred qualifications.