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Job Description
Job Description
Salary:
JOB PROFILE
Title: Appliance Delivery Assistant
Location: Montreal, Quebec
Reporting to: Sr. Manager, Appliance Delivery Operation
About Gofor Delivers Inc.
Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, were rethinking the last mile to better serve both customers and the environment. Learn more at
www.gofordelivers.com. Lets Deliver Better, Together.
General Summary:
The Appliance Delivery Assistant plays a key role in delivering a seamless customer experience. Working in a two-person team, this role supports the safe delivery, placement, and basic installation of appliances and large-format items in homes and businesses across Montreal. The Assistant helps prepare for each delivery, assists with in-home setup, and ensures care is taken to protect both the product and the customers property.
The position is customer-facing and requires professionalism, physical capability, and attention to detail. Using handheld devices to track progress and document each stop, the Assistant helps ensure all service KPIs are met. Delivery issues must be escalated promptly to support the timely and customer-focused resolution.
Primary Duties and Responsibilities:
Delivery Support & Installation Assistance
- Assist in securely loading and unloading the truck at the warehouse, ensuring proper load sequencing (last delivery loaded first).
- Support white glove deliveries by helping transport appliances (e.g., refrigerators, washers, dryers) to the customers room of choice.
- Assist with unpacking appliances, placing them, and removing debris according to company and regulatory standards.
- Support basic installation tasks, including levelling and connecting freestanding electric appliances to existing power/water sources.
- Assist with value-added services such as haul-away of old appliances, stacking washers/dryers, reversing doors, and door removal when required.
- Help remove and reinstall appliances or entryway doors to facilitate access when necessary.
Technology Use & Documentation
- Use Android smartphones and company-approved apps for Delivery Management System (DMS) updates, photo capture, and Proof of Delivery (POD) submissions.
- Maintain accurate delivery updates through the driver application, aiming for 99% handheld compliance.
- Promptly report any device or connectivity issues to your supervisor.
- Help gather documentation (e.g., BOL, POD) to support freight claims and exception reporting.
Safety & Property Protection
- Assist with pre-trip vehicle checks and help maintain truck cleanliness.
- Use straps, blankets, dollies, and appliance wraps to secure products and prevent in-transit damage.
- Wear protective footwear covers (booties) and placemats to safeguard customer homes.
- Re-walk the delivery path post-installation and promptly report any incidents or property damage.
- Follow Canadian hazardous materials handling and disposal guidelines, including recycling haul-away appliances.
Issue Escalation & Claims
- Report any lost, stolen, or damaged items with photo documentation and BOL references.
- Immediately notify supervisors of any major property issues (e.g., water damage, injury, fire) and assist in claim resolution within 30 days.
Team Collaboration & Professionalism
- Collaborate with the driver and supervisor to complete 1820 deliveries per truck per day, with added support during peak periods.
- Adhere to dress code and company facility policies; maintain a professional appearance and customer-focused attitude.
- Strive to meet assigned performance goals, including on-time delivery, completion rate, and Quality of Service (QOS) targets.
- Perform other duties and special projects as assigned.
Qualifications & Skills:
- Minimum 1 year of experience in high-volume appliance or furniture delivery, including basic installation.
- Familiarity with white glove service, including connecting and levelling washers, dryers, and other large appliances.
- Comfortable lifting and maneuvering heavy appliances with a co-worker using appropriate equipment (e.g., dollies, hand-trucks, straps).
- Knowledge of safe handling procedures for large-format items and hazardous materials
- Ability to follow all safety protocols and standard operating procedures (SOPs).
- Physically capable of working in various weather conditions and environments (e.g., stairs, tight spaces).
- Willingness to wear required PPE and use tools such as booties, ratchet straps, and floor runners
- Ability to learn and use handheld delivery tracking devices and mobile apps.
- Strong teamwork and collaboration skills; able to follow instructions and support the driver throughout the delivery process.
- Effective communication and active listening skills.
- Excellent customer service skills and a professional, respectful demeanour.
- Fluent in English and French (written and spoken).
- High school diploma required.
- Able to take feedback and adjust in real-time during deliveries.
- Personal qualities include: integrity, reliability, high standards, a strong work ethic, and a commitment to customer satisfaction.
- Calm under pressure and adaptable to extended hours or shifting schedules during peak periods.
Working Conditions:
- Standard shifts are 13 hours per day, 3 days per week, and may include Saturdays.
- Shift schedules may change based on operational requirements; any changes will be communicated with adequate notice.
- The role is field-based and physically demanding, involving regular heavy lifting, stair navigation, and work in varied residential and commercial environments.
- Work is performed in all weather conditions and may require frequent entry into customer homes or buildings
Commitment to Fairness and Inclusion
We value integrity, professionalism, and respect in every aspect of our work. Our hiring decisions are made fairly and based on qualifications, experience, and alignment with our team values. We welcome and encourage applicants from diverse backgrounds and are committed to providing an inclusive and equitable work environment for all team members.
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Titre : Adjoint(e) la livraison d’appareils lectromnagers
Lieu : Montral, Qubec
Relve de :
Grant(e) principal(e), Oprations de livraison d’lectromnagers
propos de Gofor Delivers Inc.
Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de logistique du dernier kilomtre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d’appareils lectromnagers et dautres marchandises, axs sur le soin, la durabilit et l’impact communautaire. Avec un engagement envers l’innovation et l’excellence du service, nous repensons le dernier kilomtre pour mieux servir les clients et l’environnement. Apprenez-en davantage sur
www.gofordelivers.com. Livrons mieux, Ensemble.
Sommaire gnral :
Ladjoint(e) la livraison dlectromnagers assure une exprience client fluide en participant la livraison, l’installation et la protection des appareils dans les rsidences et entreprises Montral. En quipe, il/elle garantit la scurit, le placement prcis et la prvention des dommages. Intervenant directement auprs des clients, il/elle combine professionnalisme, efficacit physique et souci du dtail. quip(e) doutils numriques, ladjoint(e) suit chaque tape, contribue atteindre les indicateurs de performance cls (KPI) et signale rapidement tout problme pour une rsolution rapide et oriente client.
Principales tches et responsabilits :
Soutien la livraison et assistance l’installation
- Aider charger et dcharger le camion en toute scurit l’entrept, en assurant une squence de chargement appropri (dernire livraison charge en premier).
- Soutenir les livraisons gants blancs en aidant transporter les appareils lectromnagers (par exemple, rfrigrateurs, laveuses, scheuses) jusqu’ la pice de choix du client.
- Aider au dballage des appareils, leur placement et l’limination des dbris conformment aux normes de l’entreprise et aux rglementations.
- Soutenir les tches d’installation de base, y compris le nivellement et la connexion des appareils lectriques autoportants aux sources d’alimentation/d’eau existantes.
- Aider aux services valeur ajoute tels que l’enlvement des anciens appareils, l’empilement des laveuses/scheuses, l’inversion des portes et le retrait des portes si ncessaire.
- Aider retirer et rinstaller les appareils ou les portes d’entre pour faciliter l’accs si ncessaire.
Utilisation de la technologie et documentation
- Utiliser des smartphones Android et des applications approuves par l’entreprise pour les mises jour du systme de gestion des livraisons (DMS), la capture de photos et les soumissions de preuve de livraison (POD).
- Maintenir des mises jour de livraison prcises via l’application du chauffeur, visant une conformit de 99 % avec l’appareil portable.
- Signaler rapidement tout problme d’appareil ou de connectivit votre superviseur.
- Aider recueillir la documentation (par exemple, connaissement (BOL), POD) pour soutenir les rclamations de fret et les rapports d’exception.
Scurit et protection de la proprit
- Aider aux vrifications pr-voyage du vhicule et contribuer maintenir la propret du camion.
- Utiliser des sangles, des couvertures, des diables et des housses d’appareils pour scuriser les produits et prvenir les dommages en transit.
- Porter des couvre-chaussures de protection (chaussons) et des tapis pour protger les maisons des clients.
- Reparcourir le chemin de livraison aprs l’installation et signaler rapidement tout incident ou dommage matriel.
- Suivre les directives canadiennes de manipulation et d’limination des matires dangereuses, y compris le recyclage des appareils retirs.
Escalade des problmes et rclamations
- Signaler tout article perdu, vol ou endommag avec documentation photographique et rfrences BOL.
- Aviser immdiatement les superviseurs de tout problme majeur de proprit (par exemple, dgts d’eau, blessures, incendie) et aider la rsolution des rclamations dans les 30 jours.
Collaboration d’quipe et professionnalisme
- Collaborer avec le chauffeur et le superviseur pour effectuer 18 20 livraisons par camion par jour, avec du soutien supplmentaire pendant les priodes de pointe.
- Respecter le code vestimentaire et les politiques des installations de l’entreprise; maintenir une apparence professionnelle et une attitude axe sur le client.
- S’efforcer d’atteindre les objectifs de performance assigns, y compris la livraison temps, le taux d’achvement et les objectifs de qualit de service (QOS).
- Effectuer d’autres tches et projets spciaux assigns.
Qualifications et comptences :
- Minimum 1 an d’exprience dans la livraison d’appareils lectromnagers ou de meubles volume lev, y compris l’installation de base.
- Familiarit avec le service “gants blancs”, y compris la connexion et le nivellement des laveuses, scheuses et autres gros appareils lectromnagers.
- Confortable avec le levage et la manuvre d’appareils lourds avec un(e) collgue l’aide d’quipement appropri (par exemple, diables, chariots, sangles).
- Connaissance des procdures de manipulation scuritaire des articles grand format et des matires dangereuses.
- Capacit suivre tous les protocoles de scurit et les procdures oprationnelles standard (POS).
- Physiquement capable de travailler dans diverses conditions mtorologiques et environnements (par exemple, escaliers, espaces restreints).
- Volont de porter l’quipement de protection individuelle (EPI) requis et d’utiliser des outils tels que des chaussons, des sangles cliquet et des protecteurs de sol.
- Capacit apprendre et utiliser des appareils de suivi de livraison portables et des applications mobiles.
- Solides comptences en travail d’quipe et en collaboration; capable de suivre les instructions et de soutenir le chauffeur tout au long du processus de livraison.
- Comptences efficaces en communication et en coute active.
- Excellentes comptences en service la clientle et une attitude professionnelle et respectueuse.
- Matrise de l’anglais et du franais (crit et parl).
- Diplme d’tudes secondaires requis.
- Capable de recevoir des commentaires et de s’adapter en temps rel pendant les livraisons.
- Qualits personnelles incluent : intgrit, fiabilit, normes leves, thique de travail solide et engagement envers la satisfaction du client.
- Calme sous la pression et adaptable aux heures prolonges ou aux horaires changeants pendant les priodes de pointe.
Conditions de travail :
- Les quarts de travail standard sont de 13 heures par jour, 3 jours par semaine, et peuvent inclure les samedis.
- Les horaires de quart peuvent changer en fonction des exigences oprationnelles; tout changement sera communiqu avec un pravis suffisant.
- Le rle est bas sur le terrain et exigeant physiquement, impliquant un levage lourd rgulier, la navigation dans les escaliers et le travail dans divers environnements rsidentiels et commerciaux.
- Le travail est effectu dans toutes les conditions mtorologiques et peut ncessiter des entres frquentes dans les maisons ou les btiments des clients.
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