Customer Success Manager- Montreal

Chez CDW, nous le réalisons, ensemble. La confiance, la connexion et l’engagement sont au cœur de la façon dont nous travaillons ensemble pour répondre aux besoins de nos clients. C’est pourquoi nous sommes des collègues, pas seulement des employés. Des collègues qui croient sincèrement au soutien de nos clients et les uns aux autres. Nous forgeons collectivement notre chemin en avant avec un niveau d’engagement qui parle de qui nous sommes et de la direction que nous prenons. Nous sommes fiers de partager notre histoire et de Faire Émerger l’Extraordinaire chez CDW.

• ITIL foundations certification

Chez CDW, nous apprécions beaucoup l’énergie et l’engagement que vous apportez à votre travail tous les jours. Le rôle de gestionnaire de la réussite client (CSM) est une occasion unique pour une personne dynamique et autonome de faire évoluer sa carrière au sein d’une entreprise novatrice, chef de file mondial classée au palmarès Fortune 200 et générant plusieurs milliards de dollars en revenus. Le chef de file au Canada pour les solutions informatiques, nous menons des changements technologiques significatifs pour les entreprises dans pratiquement tous les secteurs.

En tant que CSM, vous vous concentrerez sur les relations avec les clients clés, en veillant à ce que la prestation de services soit entièrement conforme aux attentes des clients et à nos garanties de service. Nous avons besoin d’une personne proactive qui comprend les besoins commerciaux et technologiques de ses clients et de CDW. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les équipes chargées des comptes et les chefs de projet afin de contrôler toutes les activités concernant les clients clés dont vous avez la charge et de garantir la qualité des communications et des produits livrés par CDW à ces derniers.

Ce que vous ferez :

• Être responsable de tous les aspects de la prestation de services aux 3 à 12 clients qui vous sont assignés
• Établir une relation de confiance / de conseiller stratégique avec les clients et générer une valeur continue de nos solutions
• Établir et piloter le modèle de gouvernance pour contrôler les prestations de service et les opportunités d’amélioration (réunions avec les clients, sessions de feuille de route, appels de projet, bilans de santé des clients, rapports sur les accords de niveau de service, supervision financière).
• Travailler avec les clients pour établir des objectifs critiques et des indicateurs de performance clés, par exemple la planification de la réussite des clients.
• Être conscient de tous les incidents, les projets et les activités dans lesquels les Managed Services et les Professional Services de CDW sont engagés pour les clients qui vous sont assignés.
• Défendre les intérêts des clients, en attirant l’attention des dirigeants sur les sujets qui les intéressent et les préoccupent, avant que l’activité du client ne soit affectée.
• Participer au processus d’amélioration continue (CSI)

Ce dont vous avez besoin :

Indispensables :

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent (informatique, systèmes d’information de gestion) ou expérience professionnelle comparable
• 5 ans ou plus dans un rôle de prestation de services, de préférence en tant que responsable du personnel d’un fournisseur de services, d’un service d’assistance ou d’un centre d’appels.
• Certification des fondations ITIL
• Intelligence relationnelle B2B, y compris la capacité de lire et de comprendre les obligations contractuelles, les accords de niveau de service et la définition du champ d’application
• Capacité avérée à exécuter plusieurs tâches de manière efficace et efficiente. Être capable de déléguer efficacement et de fournir des prestations dans le respect des délais et du budget.
• Capacité à mener des changements en motivant et en influençant d’autres personnes qui ne relèvent pas directement de votre autorité.
• Excellentes compétences en présentation : doit être à l’aise pour parler aux équipes du niveau ingénieur au niveau C
• Certifications techniques (à jour au cours des 5 dernières années) de l’un des fournisseurs suivants : Cisco, EMC, Palo Alto, Checkpoint, F5, RSA, Linux, VMware, Microsoft

Souhaitables :

• Certification ITIL avancée au niveau du praticien ou supérieur
• Certification Lean / Six Sigma Belt au niveau Green Belt ou supérieur
• Certification professionnelle en gestion des relations d’affaires (BRMP)
• Capacité à obtenir et à maintenir l’habilitation de sécurité canadienne
• Bilingue en français et en anglais, à l’écrit et à l’oral
• Échelle de rémunération : 70 000$ à 85 000$, selon l’expérience et l’ensemble des compétences

Chez CDW, nous nous efforçons d’offrir des programmes de rémunération globale compétitifs sur le marché afin d’attirer et de retenir les talents. C’est pourquoi nous nous engageons à faire preuve de transparence salariale et à garantir une rémunération équitable à tous nos collègues. Chacun de nos rôles se voit attribuer une fourchette salariale qui s’appuie sur de multiples sources de données de marché.Nous déterminons la rémunération individuelle dans une fourchette donnée en fonction de l’expérience antérieure, des connaissances, des compétences et des capacités d’un candidat. Cette approche nous permet d’offrir des salaires compétitifs et équitables qui reflètent la valeur et les responsabilités de chaque rôle à CDW.

Nous faisons en sorte que la technologie fonctionne afin que les gens puissent accomplir de grandes choses.

CDW est un fournisseur de solutions en technologie de l’information multi-marques de premier plan, destiné aux entreprises, les gouvernements, établissements éducatifs et clients du secteur de la santé aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Entreprise du Fortune 500 et membre de l’indice S&P 500, CDW aide ses clients à naviguer dans un marché informatique de plus en plus complexe et à maximiser le retour sur leurs investissements technologiques. Ensemble, nous nous unissons. Ensemble, nous gagnons. Ensemble, nous prospérons.

CDW est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Les candidatures qualifiées seront prises en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de statut de handicap, de statut de vétéran protégé ou de toute autre base interdite par la loi locale et étatique.”

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