Directeur Associé Service Clients, Plateformes Numériques - Associate Director Customer Servic[...]

Job Description

<p><h3>Directeur Associé Service Clients, Plateformes Numériques - Associate Director Customer Service Digital Products</h3>
<p>Join to apply for the Directeur Associé Service Clients, Plateformes Numériques - Associate Director Customer Service Digital Products role at Pratt & Whitney.</p>
<p><b>Date Posted:</b> 2025-11-13</p>
<p><b>Country:</b> Canada</p>
<p><b>Location:</b> 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Quebec, J4G 1A1, Canada</p>
<h3>À propos de Pratt & Whitney Canada</h3>
<p>Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. Prairie & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays!</p>
<h3>Pourquoi rejoindre l’équipe des plateformes numériques de service client?</h3>
<p>Chez Pratt & Whitney Canada, l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que directeur associé des plateformes numériques du service client, vous dirigerez une équipe passionnée et tournée vers l’avenir, dédiée à transformer l’expérience client grâce à l’analyse de données et à l’innovation numérique. Ce rôle unique vous permettra de combiner la gestion de produits numériques, l’analyse client et la transformation numérique pour façonner l’avenir du soutien à nos clients à l’échelle mondiale. Nous recherchons un leader créatif, orienté solutions, qui aime mobiliser les parties prenantes et transformer les idées en solutions numériques concrètes et percutantes.</p>
<h3>À quoi ressemblera votre quotidien ?</h3>
<ul>
<li>Définir et exécuter une stratégie numérique à long terme favorisant l’efficacité, la proactivité et l’expérience client, au bénéfice de nos clients, employés et de l’entreprise.</li>
<li>Développer et encadrer une communauté d’experts en analytique, en favorisant une culture de prise de décision basée sur les données.</li>
<li>Appliquer le système CORE (amélioration continue et principes Lean) pour assurer l’alignement entre les besoins des clients et les priorités de l’entreprise.</li>
<li>Soutenir les équipes du service client en développant des outils numériques intuitifs qui améliorent la communication, la coordination et la réactivité.</li>
<li>Diriger une équipe mondiale composée de gestionnaires de produits, d’analystes d’affaires et d’analystes de données.</li>
<li>Agir comme commanditaire produit pour les plateformes numériques clés, notamment Customer360, CRM Dynamics, et les applications mobiles soutenant les opérations de service client.</li>
<li>Collaborer entre fonctions pour anticiper et dépasser les attentes des clients tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.</li>
<li>Promouvoir les pratiques agiles, la gestion de produits numériques et le cadre SAFe, afin de renforcer l’agilité numérique et l’amélioration continue.</li>
<li>Être responsable de la migration à venir du CRM vers le cloud.</li>
</ul>
<h3>Qu’est‑ce qu’il vous faut pour réussir?</h3>
<p>Formation et expérience</p>
<ul>
<li>Baccalauréat avec plus de 12 ans d’expérience pertinente, ou</li>
<li>Maîtrise avec plus de 10 ans d’expérience (ou combinaison équivalente d’études et d’expérience dans l’aviation ou auprès de clients).</li>
<li>Expérience confirmée en gestion d’équipes diversifiées et internationales.</li>
<li>Expertise solide en analyse client, transformation numérique ou plateformes CRM (maîtrise de CRM Dynamics requise).</li>
<li>Capacité démontrée à piloter le changement et à obtenir des résultats mesurables grâce à l’innovation numérique.</li>
</ul>
<h3>Compétences clés</h3>
<ul>
<li>Anticipation des tendances marché et attentes clients.</li>
<li>Mobilisation des parties prenantes autour d’objectifs communs.</li>
<li>Analyse de rentabilité et calcul du ROI pour orienter les décisions.</li>
<li>Développement et responsabilisation des équipes performantes.</li>
</ul>
<p>Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.</p>
<h3>Ce que nous offrons</h3>
<ul>
<li>Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur</li>
<li>Programme d’assurance collective</li>
<li>Possibilités d’avancement (progression de carrière)</li>
<li>Programme de mérite ou programme de reconnaissance</li>
<li>Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine</li>
<li>Club récréatif et sportif</li>
<li>Garderies à proximité</li>
<li>Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit</li>
</ul>
<h3>Travailler chez Pratt & Whitney Canada</h3>
<p>Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes‑vous prêt à vous dépasser?</p>
<h3>Working at Pratt & Whitney Canada</h3>
<p>The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness and precision to design, manufacture and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?</p>
<h3>Job Title</h3>
<p>Associate Director Customer Service Digital Products</p>
<h3>About Pratt & Whitney Canada (English)</h3>
<p>Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next‑generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.</p>
<h3>An Employer of Choice (English)</h3>
<p>Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.</p>
<h3>Why join the Customer Service Digital Products Team?</h3>
<p>At Pratt & Whitney Canada, innovation is at the heart of everything we do. As Associate Director of Customer Service Digital Products Team, you’ll join and lead a passionate, forward‑thinking team dedicated to transforming the customer experience through data‑driven insight and digital innovation. This role gives you the unique opportunity to blend digital product management, customer analytics, and digital transformation, shaping the future of how we support our global customer base. We’re looking for a creative, solution‑oriented leader who thrives on driving change, aligning stakeholders, and turning ideas into impactful digital solutions.</p>
<h3>What will your day‑to‑day look like?</h3>
<ul>
<li>Shape and deliver a long‑term digital strategy that boosts efficiency, proactivity, and customer experience, benefiting our customers, employees, and the company.</li>
<li>Build and mentor a strong analytics community of practice, fostering a culture of data‑driven decision‑making.</li>
<li>Apply the CORE operating system (Continuous Improvement and Lean principles) to ensure alignment between customer needs and business priorities.</li>
<li>Support customer service teams by developing intuitive digital tools that improve communication, coordination and responsiveness.</li>
<li>Lead a global team of product managers, business analysts and data analysts.</li>
<li>Act as product sponsor for key digital platforms, including Customer360, CRM Dynamics, and mobile applications supporting customer service operations.</li>
<li>Collaborate across functions to anticipate and exceed customer expectations while protecting business interests.</li>
<li>Champion agile practices, digital product management and the SAFe framework to build digital agility and continuous improvement across teams.</li>
<li>Be accountable and responsible for the upcoming CRM cloud migration.</li>
</ul>
<h3>What do you need to be successful?</h3>
<h3>Education & Experience</h3>
<ul>
<li>Bachelor’s degree with 12+ years of relevant experience, or</li>
<li>Master’s degree with 10+ years of experience (or equivalent mix of education and aviation/customer‑facing experience).</li>
<li>Demonstrated success leading diverse, international teams.</li>
<li>Strong expertise in customer analytics, digital transformation, or CRM platforms (CRM Dynamics proficiency required).</li>
<li>Proven ability to drive change and deliver measurable improvements through digital innovation.</li>
</ul>
<h3>Key Competencies</h3>
<ul>
<li>Anticipating market trends and evolving customer expectations.</li>
<li>Aligning stakeholders around common objectives.</li>
<li>Conducting profitability analyses and ROI assessments to guide decisions.</li>
<li>Developing and empowering high‑performing teams.</li>
</ul>
<h3>What do we offer?</h3>
<ul>
<li>Employer‑matched retirement and savings plan</li>
<li>Group insurance program</li>
<li>Advancement opportunities (career progression)</li>
<li>Merit or recognition program</li>
<li>Health and wellness program, including telemedicine</li>
<li>Recreational and sports club</li>
<li>Nearby daycare facilities</li>
</ul>
<h3>Privacy Policy and Terms</h3>
<p>Click on this link to read the Policy and Terms.</p>
<h3>Equal Employment Opportunity Statement</h3>
<p>RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. If you apply for a position through our careers page, use of your personal information is governed by the Privacy Policy of Applicant Disclosures. Click below to select the language of your choice.</p></p>
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