Intégrateur réseau/Intégratrice réseau

Job Description

RÔLE

En conformité avec la philosophie et l’approche de GTI et relevant du directeur de l’Infogérance/Services gérés, l’Intégrateur réseau a pour responsabilité Optimiser les infrastructures TI des clients en proposant et en mettant en œuvre des solutions adaptées et évolutives, conformément aux ententes de service .

Par sa proximité et la compréhension des enjeux technologiques des clients, il est garant de la qualité des livrables et de la relation client en étant un point de contact clé.

Passionné des technologies et du service à la clientèle, il fait preuve de leadership et de rigueur dans tous les projets qu’il gère avec ses collègues pour le compte de GTI.

RESPONSABILITÉS

Gestion des infrastructures clients :

• Installer, configurer et intégrer des réseaux locaux sécurisés, des équipements technologiques et des applications chez les clients ;
• Mettre à jour régulièrement les infrastructures technologiques gérées pour garantir leur performance et leur sécurité ;
• Assurer le soutien technologique aux utilisateurs, sur site et à distance, pour les clients;
• Analyser les besoins et recommander des solutions stables, sécuritaires et évolutives pour les infrastructures sous sa responsabilité;
• Superviser, bonifier, maintenir à jour et communiquer la documentation technique pertinente et les procédures relatives aux clients;
• Planifier et élaborer les Plans TI et les budgets annuels pour ses clients;
• Assurer le suivi des projets et maintenir des communications adéquates avec les différents intervenants;
• Offrir une assistance technique aux autres membres de son équipe et personnels de GTI;
• Maintenir les plus hauts standards de sécurité et de qualité de services aux clients sous sa responsabilité.

Gestion de la relation client :

• Encadrer et coordonner le travail des techniciens et administrateurs réseaux pour assurer la qualité des services rendus aux clients ;
• Traiter rapidement et efficacement les demandes des clients pour garantir leur satisfaction ;
• Être la référence technologique des clients sous sa responsabilité;
• Organiser et animer des réunions mensuelles de suivi avec les clients pour discuter de l’avancement des projets et des besoins futurs ;
• S’assurer d’une communication assidue auprès des clients et de l’équipe en ce qui concerne l’état d’avancement des différents projets et réalisations.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
• DEC/AEC en informatique;
• Maitrise des environnements virtuels (VMware et Hyper-V), MS-Windows (poste de travail et serveur), Exchange Online, suite MS-Office, Active Directory, Terminal Server;
• Très bonnes connaissances des réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN), équipements de télécommunications (pare-feu, commutateur, sans-fil, etc), technologies VPN, RAID et solutions sauvegardes, anti-pourriels, anti-virus et services infonuagiques;
• Connaissance des produits Apple est un atout;
• Connaissances Azure, Intune, Defender, SharePoint sont un atout;
• Certifications Microsoft et Fortinet sont un atout.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Grand sens du service à la clientèle;
• Forte capacité à interagir et à communiquer avec les personnes à tous les niveaux en faisant preuve de tact et de diplomatie;
• Favoriser le travail d’équipe et la cohésion inter équipes;
• Autonomie, rigueur et attitude proactive;
• Techniques de planification, documentation, analyse et gestion des exigences d’affaires;
• Excellente habileté pour les relations interpersonnelles;
• Français et anglais.