eSolutions Furniture
Le rôle :
Le Représentant du service aux consommateurs est chargé de fournir des informations précises, complètes et opportunes aux consommateurs et clients internes et externes par le biais de diverses méthodes de communication, y compris, mais sans s’y limiter, les appels téléphoniques, les courriels, le chat en direct et les portails clients.
Principales responsabilités :
- Responsable de signaler tout élément détracteur à son superviseur dans le but d’améliorer les choses
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, formulaire web, livechat, portails, etc. selon les directives et les normes établies, et mettre à jour le CRM (ex:Zendesk) en conséquence
- Fournir aux clients l’assistance relative aux différentes étapes du parcours client : connaissance du produit, assemblage, questions avant l’achat et lors de l’achat, suivi de la livraison, retours et remplacements
- Résoudre les problèmes en suivant les lignes directrices et la formation établies.
- Respecter l’accord de niveau de service établi
- Défendre en permanence les intérêts du client et transmet les problèmes au superviseur si nécessaire
- Projets ad hoc confiés par la direction
Type de poste/Heures de travail prévues :
- Poste permanent à temps plein ;
- Salaire annuel ;
- Horaires de travail normaux, 40 heures par semaine ;
- Le poste est basé à Sherbrooke ou à Lac Mégantic (modèle hybride flexible ou entièrement à distance).
Déplacement :
- Occasionnellement, déplacement vers d’autres installations (Lac Megantic, Jamestown).
Required Education and Experience:
- 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
- Une expérience en centre d’appel est un atout
- Capacité et intérêt à traiter les demandes des clients tout au long de la journée.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Attitude positive et empathique.
- Bonne gestion du temps et compétences multi-tâches.
- Bonnes compétences en matière de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Souci du détail.
- Défendre continuellement les intérêts du client.
- Bon esprit d’équipe
- Communiquer de manière professionnelle et diplomatique.
- Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.
eSolutions Ameublement offre des opportunités d’emploi égales à tous les employés et candidats à l’emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’âge, de handicap ou de génétique, de statut familial et d’expression de genre. Outre les exigences de la loi fédérale, eSolutions se conforme aux lois locales et d’État applicables régissant la non-discrimination en matière d’emploi dans tous les lieux où l’entreprise possède des installations.
Veuillez noter que l’utilisation du masculin dans ce texte a pour seul but d’alléger la rédaction et inclut à toutes les personnes, sans distinction de genre.