Preston Phipps Inc
Vous êtes un(e) représentant(e) des ventes internes exceptionnel(le), possédant une vaste expérience dans la vente et la gestion des commandes de produits auprès de clients existants et potentiels.
Votre mission chez Preston Phipps est d’utiliser les outils et les processus actuellement en place pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Vous utilisez votre temps de manière efficace et efficiente et vous concentrez vos efforts sur les priorités les plus importantes. Vous êtes capable d’en faire plus en moins de temps que les autres et de vous occuper d’un plus grand nombre d’activités.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients avec des conseils techniques sur les produits et recommandations d’installation.
- Travailler en étroite collaboration avec les représentants des ventes externes pour générer des opportunités potentielles, tout en assurant le suivi des appels.
- Renforcer les relations existantes avec les clients en leur offrant un soutien continu pour assurer leur satisfaction globale.
- Collaborer avec les fournisseurs pour la sélection des produits.
- Fournir des soumissions, un soutien technique et de la documentation aux clients.
À propos du poste :
- Recevoir les demandes et évaluer les opportunités.
- Préparer et soumettre des soumissions aux clients.
- Saisir les commandes et en assurer le suivi.
- Maintenir des dossiers précis et à jour sur les opportunités de vente, les soumissions et les commandes, et y joindre la correspondance et les documents pertinents.
- Favoriser une stratégie de soumissions à partir de l’inventaire.
- Le cas échéant ou si nécessaire, inspecter les marchandises pour s’assurer de l’exactitude et de la qualité de la commande.
- Faire le suivi des commandes et collaborer avec l’approvisionnement pour assurer leur livraison à temps.
- Informer les clients de l’horaire de livraison et de l’état de leur commande.
- Assurer un suivi régulier jusqu’à ce que les marchandises soient expédiées et livrées.
- Participer à la formation et au développement des collègues débutants.
- Participer aux réunions de vente et fournir des mises à jour sur les commandes en cours.
- Couvrir les appels entrants pendant certaines pauses dîner (rotation).
- Offrir du soutien en l’absence du gestionnaire du soutien après-vente.
- Résoudre les problèmes, retards de livraison, garanties, retours et plaintes des clients.
- Développer en continu ses connaissances techniques des produits.
- Contrôle de la qualité – inspection finale des marchandises, soumission et enregistrement des documents finaux dans la base de données.
- Toutes autres tâches connexes.
Exigences :
- Deux ans d’expérience dans un environnement industriel (ingénierie, fabrication, distribution).
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Solide connaissance des systèmes mécaniques.
Compétences
Gérer l’ambiguïté
S’adapte bien au changement, passe facilement d’une tâche à une autre, prend des décisions sans avoir toute l’information, garde son calme en situation incertaine.
Qualité des décisions
Prend de bonnes décisions basées sur l’analyse, l’expérience et le jugement; ses solutions sont généralement justes et recherchées par les autres.
Compétences techniques/fonctionnelles
Possède les connaissances et compétences techniques nécessaires pour exceller dans le poste.
Aisance relationnelle
Établit de bonnes relations avec tous types de personnes; utilise la diplomatie et désamorce les situations tendues avec aisance.
Organisation
Sait mobiliser les ressources pour atteindre ses objectifs; gère plusieurs activités en parallèle efficacement.
Persévérance
Fait preuve d’énergie et de détermination; persiste malgré les obstacles jusqu’à la réalisation des tâches.
Résolution de problèmes
Utilise une logique rigoureuse pour résoudre des problèmes complexes; identifie les problèmes cachés et cherche au-delà des solutions évidentes.
Apprentissage technique
Assimile rapidement les connaissances techniques; apprend bien dans les formations techniques et les séminaires.