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(English to follow)
️ Titre du poste : Spécialiste CRM – Marketing Lifecycle
Lieu : Montréal, QC, Canada (doit être basé à Montréal ou dans les environs)
Département : Produit
Horaire : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Supérieur hiérarchique : Chef de produit principal, Marketing
Salaire : $ à $ / an (selon l’expérience)
Avantages : Assurance collective, rabais sur les voyages, et plus encore
Aperçu du rôle
Nous recherchons un e Spécialiste CRM – Marketing Lifecycle pour diriger et exécuter notre stratégie de marketing relationnel tout au long du cycle de vie client. De l’accueil à la réactivation, vous concevrez et mettrez en œuvre des campagnes multicanales à fort impact, basées sur les données, via email, SMS et notifications push.
En collaboration avec plusieurs équipes, vous transformerez les données comportementales en messages personnalisés qui génèrent des résultats concrets tout en assurant une excellente délivrabilité et une forte engagement client.
Ce poste est à la fois stratégique et opérationnel – idéal pour un e passionné e de rédaction, d’expérimentation via des tests A/B et d’analyse de performances.
Responsabilités principales
Concevoir, lancer et optimiser des campagnes automatisées multicanales (email, SMS, push) selon les étapes du cycle de vie client
Diriger le développement créatif : rédiger les textes, créer les briefs, coordonner le contenu avec les parties prenantes
Suivre la performance des campagnes via des rapports hebdomadaires et mensuels, et proposer des recommandations basées sur les données
Gérer et améliorer la délivrabilité des emails, y compris les configurations techniques (SPF, DKIM, DMARC)
Effectuer des tests A/B (sujets, contenus, horaires, segmentation) pour affiner les résultats et éviter la fatigue des destinataires
Exploiter les données comportementales pour créer des parcours de fidélisation efficaces
Collaborer aux initiatives de fidélité et de réengagement dans le cadre d’une stratégie CRM et expérience client globale
️ Gérer le calendrier des campagnes afin d’assurer une exécution fluide et conforme aux priorités de l’entreprise
Profil recherché
3 à 5+ ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou automatisation marketing
️ Une expérience dans le secteur du voyage est un fort atout
Maîtrise des outils CRM (ex. : Braze, Klaviyo, Mailchimp)
Excellente connaissance de la segmentation, de la personnalisation et des déclencheurs comportementaux
Esprit analytique – à l’aise avec Google Analytics, Looker Studio, Excel
️ Solides compétences en rédaction et communication orientées client
Autonomie, proactivité et passion pour l’expérimentation, l’optimisation et la croissance
Atouts supplémentaires
Expérience dans des produits B2C liés au voyage (ex. : circuits, vols, hébergements)
Connaissances en contenu dynamique, personnalisation par IA ou moteurs de recommandations
️ Expérience CRM dans un environnement multilingue ou international
Ce que nous offrons
Salaire compétitif et avantages sociaux complets
Modèle de travail hybride et flexible
️ Rabais et avantages exclusifs sur les voyages
Opportunité de façonner la stratégie CRM dans une entreprise en forte croissance, axée sur le client
️ Job Title: Lifecycle Marketing Specialist (CRM)
Location: Montreal, QC, Canada (must be located in Montreal or surrounding areas)
Department: Product
Schedule: Monday to Friday, 9AM-5PM, Hybrid
Reports To: Senior Product Manager, Marketing
Salary: $80,000-$100,000/year (based on experience)
Benefits: Group insurance, travel discounts, and more
Must be located in Montreal or surrounding areas.
Role Overview
We’re looking for a Lifecycle Marketing Specialist (CRM) to lead and execute our full-funnel customer lifecycle strategy.
From onboarding to re-engagement, you’ll design and deploy high-impact, data-driven campaigns across email, SMS, and push channels. You’ll work closely with cross-functional teams to translate behavioral data into personalized, results-driven messaging while ensuring top-tier deliverability and customer engagement.
This role is both strategic and hands-on-perfect for someone who enjoys writing compelling copy, experimenting with A/B tests, and diving into campaign performance analytics.
Key Responsibilities
Design, launch, and optimize multi-channel automated campaigns (email, SMS, push) based on lifecycle stages
Lead creative development: write copy, create briefs, and coordinate assets with cross-functional partners
Monitor campaign performance through weekly/monthly reporting, providing actionable insights
Manage and improve email deliverability, including technical configurations (SPF, DKIM, DMARC)
Run A/B tests on subject lines, timing, content, and segmentation to optimize performance and prevent fatigue
Leverage behavioral data to build nurture flows that drive engagement, retention, and reactivation
Collaborate on customer loyalty and re-engagement programs as part of broader CRM and CX strategy
️ Own the campaign calendar, ensuring smooth execution and alignment with business priorities
What We’re Looking For
3-5+ years of experience in CRM, lifecycle marketing, or marketing automation
️ Experience in the travel industry is a strong plus
Skilled in CRM tools (e.g., Braze, Klaviyo, Mailchimp)
Deep knowledge of segmentation, personalization, and behavioral triggers
Analytical mindset-comfortable with tools like Google Analytics, Looker Studio, Excel
️ Excellent copywriting and communication skills with a customer-first approach
Independent, proactive, and eager to test, learn, and optimize for growth
Bonus Points
Experience with B2C travel products (e.g., tours, flights, accommodations)
Familiarity with dynamic content, AI-driven personalization, or recommendation engines
️ CRM experience in multilingual or international environments
What We Offer
Competitive salary and full benefits package
Remote-friendly, hybrid work model
️ Travel perks and exclusive discounts
A chance to shape CRM strategy in a high-growth, customer-obsessed company