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Job Description
Job Description
Salary:
JOB PROFILE
Title: Warehouse Manager
Location: Quebec City
Reporting to: Sr. Manager: Appliance Delivery Operations
About Gofor Delivers Inc.
Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, were rethinking the last mile to better serve both customers and the environment.Learn more at
www.gofordelivers.com. Lets Deliver Better, Together.
General Summary:
The Warehouse Manager is responsible for overseeing all aspects of warehouse operations in Quebec City. This includes managing staff, maintaining inventory accuracy, and ensuring efficient receiving, staging, and dispatch of home appliances and large-format goods. The role supports six-day operations and works closely with delivery teams and logistics partners to drive timely outbound shipments and an exceptional customer experience. The Warehouse Manager also acts as a backup to the Dispatcher/Customer Care team when required and plays a key role in developing SOPs, monitoring KPIs, and upholding safety and operational standards.
Primary Duties and Responsibilities:
- Oversee all inbound and outbound warehouse activities, ensuring timely and accurate fulfillment of appliance and bulky item deliveries.
- Maintain 99% inventory accuracy through routine cycle counts, WMS tracking, and timely inspection and logging of returned or undeliverable items.
- Hire, schedule, train, and manage warehouse staff and drivers, ensuring adherence to SOPs, safety standards, and performance expectations. Apply progressive discipline when necessary.
- Ensure the warehouse remains clean, organized, and fully compliant with safety and maintenance protocols. Conduct audits and implement corrective actions as needed.
- Collaborate with delivery teams and third-party logistics partners to prepare and load trucks efficiently, using optimal load sequencing (e.g., last stop loaded first).
- Maintain clear and proactive communication with drivers and customers, resolving issues in real time and reporting updates to the Sr. Manager and the Driver Happiness team.
- Serve as a backup to the Dispatcher/Customer Care team, handling direct customer communication when needed.
- Develop and refine SOPs to improve space utilization (target: 85%), minimize product damage, and optimize operational efficiency.
- Operate and oversee the safe use of all material handling equipment, including forklifts, pallet jacks, and stackers.
- Monitor warehouse KPIs (e.g., order accuracy, return processing time, space utilization, and safety metrics). Conduct random POD audits to ensure compliance.
- Ensure secure and proper handling, loading, and unloading of appliances and bulky items using blankets, straps, dollies, and wraps.
- Manage the documentation and storage of undeliverable items and returns. Coordinate the recycling of haul-away appliances in compliance with hazardous waste regulations.
- Oversee truck cleanliness, assist with pre-trip inspections, and report any maintenance needs to ensure vehicle safety standards are met.
- Submit complete documentation for freight claims (e.g., BOL, POD) and report lost, stolen, or damaged items with photo evidence.
- Uphold company standards for conduct and professional appearance while on-site.
- Perform additional duties and special projects as assigned.
Qualifications & Skills:
- Minimum 3 years of warehouse operations experience, including 13 years in a leadership or supervisory role; appliance or heavy goods experience is an asset.
- Post-secondary education in logistics, supply chain management, or equivalent work experience.
- Strong understanding of warehouse operations, inventory control, and safety procedures.
- Proven ability to manage and operate warehouse equipment; forklift certification preferred.
- Strong leadership and team management skills with the ability to coach and motivate staff.
- Excellent planning, organizational, and problem-solving abilities.
- Bilingual in English and French with effective verbal and written communication skills.
- Collaborative and adaptable, with the ability to prioritize and perform under pressure.
- Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Adobe tools, and email platforms; experience with WMS preferred.
- Familiarity with appliance handling tools and proper techniques for loading, strapping, and staging heavy goods.
- Strong commitment to enforcing SOPs, maintaining a safe workplace, and driving continuous improvement.
- Open to feedback and able to adjust to evolving operational demands or extended shifts.
Working Conditions:
- This position is based in a warehouse environment and requires both physical and administrative tasks.
- Must be able to lift and maneuver heavy items, operate material handling equipment, and work in varying indoor temperatures.
- The role also involves desk-based responsibilities using computers and other office tools.
- Schedule may include extended hours or rotational shifts during peak operational periods.
Commitment to Fairness and Inclusion
We value integrity, professionalism, and respect in every aspect of our work. Our hiring decisions are made fairly and based on qualifications, experience, and alignment with our team values. We welcome and encourage applicants from diverse backgrounds and are committed to providing an inclusive and equitable work environment for all team members.
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Titre : Grant d’Entrept
Lieu : Ville de Qubec
Relve de : Grant principal : Oprations de livraison d’appareils lectromnagers
propos de Gofor Delivers Inc.
Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de logistique du dernier kilomtre de premier plan, offrant des services exceptionnels pour les appareils lectromnagers et autres marchandises, en mettant l’accent sur le soin, la durabilit et l’impact communautaire. Grce notre engagement envers l’innovation et l’excellence du service, nous repensons le dernier kilomtre pour mieux servir les clients et l’environnement. Apprenez-en plus sur
www.gofordelivers.com. Ensemble, Livrons Mieux.
Sommaire gnral :
Le grant d’Entrept Qubec supervise toutes les oprations, gre le personnel, garantit la prcision des stocks et assure des processus efficaces pour la rception, la mise en rayon et lexpdition dappareils lectromnagers et de gros volumes. Travaillant six jours par semaine en collaboration avec les quipes de livraison et partenaires logistiques, il veille des expditions ponctuelles et une exprience client optimale. Il agit comme remplacement pour lquipe de rpartition/service client si ncessaire, participe llaboration des procdures, suit les indicateurs cls de performance (KPI) et garantit le respect des normes de scurit et dexploitation.
Principales fonctions et responsabilits :
- Superviser toutes les activits d’entrept entrantes et sortantes, en assurant l’excution rapide et prcise des livraisons d’appareils lectromnagers et d’articles volumineux.
- Maintenir une exactitude des stocks de 99 % travers des comptages cycliques de routine, au suivi du systme de gestion d’entrept (SGE) et l’inspection et l’enregistrement en temps opportun des articles retourns ou non livrables.
- Embaucher, planifier, former et grer le personnel de l’entrept et les chauffeurs, en assurant le respect des PON, des normes de scurit et des attentes en matire de performance. Appliquer des mesures disciplinaires progressives si ncessaire.
- S’assurer que l’entrept reste propre, organis et entirement conforme aux protocoles de scurit et d’entretien. Effectuer des audits et mettre en uvre des mesures correctives au besoin.
- Collaborer avec les quipes de livraison et les partenaires logistiques tiers pour prparer et charger les camions efficacement, en utilisant une squence de chargement optimal (par exemple, le dernier arrt est charg en premier).
- Maintenir de la communication claire et proactive avec les chauffeurs et les clients, rsoudre les problmes en temps rel et signaler les mises jour au grant principal et l’quipe de bonheur des chauffeurs.
- Agir comme remplacement pour l’quipe de rpartition/service client, grant la communication directe avec les clients au besoin.
- Dvelopper et affiner les PON pour amliorer l’utilisation de l’espace (cible : 85 %), minimiser les dommages aux produits et optimiser l’efficacit oprationnelle.
- Oprer et superviser l’utilisation scuritaire de tout l’quipement de manutention, y compris les chariots lvateurs, les transpalettes et les gerbeurs.
- Surveiller les ICP de l’entrept (par exemple, la prcision des commandes, le temps de traitement des retours, l’utilisation de l’espace et les mesures de scurit). Effectuer des audits alatoires des preuves de livraison (POD) pour assurer la conformit.
- Assurer la manipulation, le chargement et le dchargement scuritaires et appropris des appareils lectromnagers et des articles volumineux l’aide de couvertures, de sangles, de diables et de pellicules.
- Grer la documentation et l’entreposage des articles non livrables et des retours. Coordonner le recyclage des appareils lectromnagers emporter conformment aux rglementations sur les dchets dangereux.
- Superviser la propret des camions, aider aux inspections avant le dpart et signaler tout besoin d’entretien pour assurer le respect des normes de scurit des vhicules.
- Soumettre une documentation complte pour les rclamations de fret (par exemple, connaissement, POD) et signaler les articles perdus, vols ou endommags avec des preuves photographiques.
- Respecter les normes de l’entreprise en matire de conduite et d’apparence professionnelle sur place.
- Effectuer des tches supplmentaires et des projets spciaux assigns.
Qualifications et comptences :
- Minimum 3 ans d’exprience dans les oprations d’entrept, dont 1 3 ans dans un rle de leadership ou de supervision ; l’exprience des appareils lectromnagers ou des marchandises lourdes est un atout.
- Formation postsecondaire en logistique, gestion de la chane d’approvisionnement ou exprience de travail quivalente.
- Solide comprhension des oprations d’entrept, du contrle des stocks et des procdures de scurit.
- Capacit prouve grer et faire fonctionner l’quipement d’entrept ; certification de cariste prfre.
- Solides comptences en leadership et en gestion d’quipe avec la capacit dentraner et de motiver le personnel.
- Excellentes capacits de planification, d’organisation et de rsolution de problmes.
- Bilinguisme en anglais et en franais avec des comptences efficaces en communication verbale et crite.
- Collaboratif et adaptable, avec la capacit de prioriser et de performer sous pression.
- Matrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), des outils Adobe et des plateformes de messagerie ; exprience avec un SGE prfre.
- Familiarit avec les outils de manutention des appareils lectromnagers et les techniques appropries de chargement, de sanglage et de mise en scne des marchandises lourdes.
- Solide engagement appliquer les PON, maintenir un lieu de travail scuritaire et favoriser l’amlioration continue.
- Ouvert aux commentaires et capable de s’adapter aux exigences oprationnelles changeantes ou aux quarts prolongs.
Conditions de travail :
- Ce poste est bas dans un environnement d’entrept et ncessite des tches physiques et administratives.
- Doit tre capable de soulever et de manuvrer des articles lourds, de faire fonctionner l’quipement de manutention et de travailler des tempratures intrieures variables.
- Le rle implique galement des responsabilits de bureau l’aide d’ordinateurs et d’autres outils de bureautique.
- L’horaire peut inclure des heures prolonges ou des quarts de travail rotatifs pendant les priodes de pointe oprationnelle
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