Gestionnaire du service à la clientèle – Sur place (centre-ville de Toronto)

Job Description

<p> <p> <b> <b> Gestionnaire du service à la clientèle – Sur place (centre-ville de Toronto)</b> </b> </p> </p> <p> <p> <b> Exigences en matière de rôle :</b> </p> </p> <li> Doit être en mesure de travailler au bureau à la clientèle, au centre-ville de Toronto.</li> <li> Position du lundi au vendredi, 8h00 – 15h30</li> <li> Doit parler couramment l’anglais, l’écrit et l’oral.</li> <li> Doit être prêt à passer par un processus approfondi de vérification des antécédents de sécurité</li> <p> Le gestionnaire des services de mobilité du jour 2 est responsable de la relation globale entre son client, son transporteur et son concessionnaire et, à ce titre, s’assure que tous les engagements contractuels et les niveaux de service sont respectés ou dépassés. Le seul objectif de cette fonction est la satisfaction du client.</p> <p> <b> <br/> Exécution des services (quotidien) <br/> </b> – Passez en revue les opérations associées à la gestion et à l’exécution d’un centre de services de mobilité. Après une période de diligence initiale pour définir les interfaces client et les niveaux de service, l’exécution continue et la collecte de données.</p> <p> <b> <br/> Examen et contrôle (mensuel) <br/> </b> – L’examen régulier et officiel du service fourni par rapport aux exigences de nos clients et l’ajustement des services / niveaux de service au besoin.</p> <p> <b> En tant qu’interface principale entre le client et le jour 2, le gestionnaire de service est responsable des mesures de service clés suivantes :</b> </p> <li> Relation client</li> <li> Résolution de problèmes et planification</li> <li> Services</li> <li> Suivi et rapports</li> <li> Gestion des niveaux de service</li> <p> <p> <b> Principales responsabilités :</b> </p> </p> <li> Atteindre tous les objectifs quotidiens et hebdomadaires de préparation / expédition</li> <li> Se rendre sur les sites des clients pour effectuer toutes les activités de mise en scène et/ou de formation connexes pour les projets de déploiement clés – suivez toutes les documentations décrites pour toutes les solutions de mise en scène personnalisées.</li> <li> Gérer les problèmes identifiés par la communauté des utilisateurs de l’appareil</li> <li> Examiner les défis liés aux services sur place et cerner les possibilités d’amélioration en fonction de mesures précises</li> <li> Examiner les défis liés aux services et cerner les possibilités d’amélioration en fonction des mesures précises à exécuter</li> <li> Fournir un leadership éclairé et un aperçu technique de l’orientation et des décisions commerciales du client grâce à une discipline d’amélioration continue du service</li> <li> Fournir des mises à jour à l’équipe de gestion et partager les principales leçons à tirer</li> <li> S’assurer que la marque et la réputation positives de l’entreprise sont maintenues tout au long du processus et maintenir un haut degré de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité</li> <li> Vit et respire avec enthousiasme nos valeurs fondamentales</li> <p> <p> <b> Nos valeurs fondamentales :</b> </p> </p> <li> L’excellence commence par l’appropriation, le respect et l’intégrité.</li> <li> Prenez soin du client et le succès suivra.</li> <li> Créez un environnement amusant et inspirant chaque jour.</li> <li> Toujours à la recherche d’une meilleure solution.</li> <li> Faites de grandes choses et célébrez ensemble.</li> <p> <p> <b> Qualifications et expérience :</b> </p> </p> <li> Doit être en harmonie avec nos valeurs fondamentales et être enthousiaste à l’égard de ces valeurs fondamentales</li> <li> Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail dans un domaine ou une discipline connexe</li> <li> 3-5 ans d’expérience de travail directe dans le centre d’appels / le service à la clientèle / l’analyse d’affaires</li> <li> Expérience avec les appareils iOS, Android, Blackberry et Windows</li> <li> Expérience dans le dépannage des erreurs, des changements et des modifications des processus d’affaires</li> <li> Connaissance des logiciels MDM à savoir AirWatch, SOTI, BB, MobileIron</li> <li> Expérience de l’approvisionnement, de l’analyse et de la présentation de données à la direction</li> <li> Expérience de la rédaction de procédures opérationnelles dans un langage à la fois technique et axé sur l’utilisateur</li> <li> Connaissance de la gestion des bases de données et de diverses méthodologies de récupération des données, y compris l’importation de données dans des feuilles de calcul, des graphiques, etc.</li> <li> Connaissance des outils logiciels de gestion du service d’assistance et des systèmes de billetterie</li> <li> Excellentes compétences en communication écrite et verbale</li> <li> Autodidacte et très motivée à apporter des changements proactifs</li> <li> Compétences efficaces en gestion des délais et en gestion de projet</li> <li> Forte orientation vers le service à la clientèle</li> <li> À la recherche d’opportunités de développement et de croissance personnelle</li> <li> Un joueur d’équipe et très collaboratif</li> <li> Flexible et adaptable à l’évolution de l’environnement de travail</li>